Kada možete uložiti reklamaciju
- Ako primljeni udžbenik bitno odstupa od opisa na sajtu (autor, izdavač, izdanje).
- Ako je stanje udžbenika znatno lošije nego što je navedeno u oglasu.
- Ako je tokom transporta došlo do oštećenja proizvoda.
- Ako je isporučen pogrešan artikal.
Rokovi
Reklamaciju možete uložiti u roku od 14 dana od prijema paketa. Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana od prijema, a rešenje (zamena, povraćaj novca ili popravka) u zakonskom roku od najviše 15 dana.
Kako da podnesete reklamaciju
- Pošaljite email na vasiudzbenici@gmail.com sa brojem porudžbine, opisom problema i (po mogućstvu) fotografijom proizvoda.
- Naš tim će potvrditi prijem reklamacije i poslati uputstvo za povraćaj proizvoda.
- Po prijemu pošiljke i utvrđivanju osnovanosti reklamacije, vršimo zamenu ili povraćaj novca.
Povraćaj novca
Ukoliko se reklamacija reši povraćajem novca, sredstva vraćamo na način dogovoren sa vama (uplata na tekući račun ili poštanska uputnica) u roku od najviše 14 dana od prijema vraćenog proizvoda.
Troškovi povrata
Ako je reklamacija osnovana (greška sa naše strane), troškove povrata snosimo mi. Ako se reklamacija odnosi na odustanak od kupovine bez greške sa naše strane, troškove povrata snosi kupac.
Kontakt za reklamacije
Email: vasiudzbenici@gmail.com
Telefon: 062 20 78 20 (Igor) · 069 20 20 100 (Luka)
Više informacija na kontakt stranici.